(% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
(((
(% class="box" style="color:blue" %)
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(% style="text-align: center;" %)
= **服务宗旨** =


* (((
**客户满意：始终以客户及产能为中心，提供卓越的IT服务，致力于满足并超越客户的期望。**
)))
* (((
**专业性：具备专业知识和技能，能够提供高效的IT解决方案。**
)))
* (((
**质量保证：视质量为生命，严格把控服务品种，确保客户获得优质的IT服务。**
)))
* (((
**价值创造：以服务为宗旨，利用IT技术为客户创造生产力价值，助力客户业务增长。**
)))
* (((
**持续创新：追求卓越，不断创新，为客户提供卓越的IT体验，满足不断变化的市场需求。**
)))
* (((
**诚信合作：与客户建立长期、稳定的信赖关系，实现客户满意团队成长的双赢。**
)))
* (((
**响应及时：快速响应客户的咨询和需求，提供及时、有效的解决方案。**
)))
* (((
**沟通顺畅：保持与客户的良好沟通，确保双方信息对称，提高合作效率。**
)))
* (((
**团队协作：与团队成员紧密合作，共同为客户提供高效、专业的IT服务。**
)))
* (((
**客户教育：为客户提供IT知识和技能的培训，帮助客户更好地应用IT技术。**
)))
)))

(% class="box" %)
(((
(% style="text-align:center" %)
== **团队成员** ==

请列出团队成员及联系信息，下面是一例：

(% border="2" %)
|**姓名**|**角色**|**联系方式**
|魏强|经理|50403, [[John.Wei@rongsemi.com>>mailto:Jarvis.Wei@rongsemi.com]]
|刘成|组员|50800, [[cheng.liu@rongsemi.com>>mailto:Jarvis.Wei@rongsemi.com]]
|祁昊旻|组员|50844, [[Haomin.Qi@rongsemi.com>>mailto:Haomin.Qi@rongsemi.com]]
|陆骞玺|组员|50462, [[William.Lu@rongsemi.com>>mailto:William.Lu@rongsemi.com]]
|刘旭|组员|(((
50538, [[Xu.Liu@rongsemi.com>>mailto:Xu.Liu@rongsemi.com]]
)))
|王乙琳|组员|50396,[[Yilin.Wang@rongsemi.com>>mailto:Yilin.Wang@rongsemi.com]]


)))

(% class="box" style="color:black" %)
(((
(% style="text-align:center" %)
== **业务总览** ==



(% style="margin-left:auto" %)
|功能别|业务|(% style="width:422px" %)业务简述|(% style="width:100px" %)IT for help
|(% rowspan="9" %)(((






Office
)))|IT值班|(% style="width:422px" %)与IT相关的任何事务洽询（如疑虑咨询，需求处理，异常排查）|(% rowspan="3" style="width:100px" %)(((


Tel：59111
)))
|表单事务|(% style="width:422px" %)IT Request Form流程处理
|防毒系统|(% style="width:422px" %)公司所属设备防毒管理
|语音业务|(% style="width:422px" %)桌上分机，值班手机，拨打权限业务|(% rowspan="3" style="width:100px" %)(((


Cell：60228
)))
|会议系统|(% style="width:422px" %)会议室内软硬件，会议平台
|账户邮箱|(% style="width:422px" %)账户密码，邮箱权限，内外邮件相关
|VIP Support|(% style="width:422px" %)CXO  IT Services|(% rowspan="6" style="width:100px" %)(((




Mail：helpdesk@rongsemi.com
)))
|资产管理|(% style="width:422px" %)公司所属的硬件资产管理，离入职资产发放及回收
|库房管理|(% style="width:422px" %)IT库房日常管理
|(% rowspan="2" %)(((


  FAB
)))|机台联网|(% style="width:422px" %)新进机台EAP连线，安全检测，防毒安装
|机台杀毒|(% style="width:422px" %)机台杀毒需求
|(% colspan="3" style="width:587px" %)其它未尽之事宜，皆可致电IT HotLine洽询
)))

(% class="box" style="color:black" %)
(((
(% style="text-align:center" %)
== **我们的目标** ==


|客户满意度>95%；各部门客户问卷调查：满意度高于85% ，且客诉不超过3次。
|桌面信息安全持续改善桌面风险；网域内桌管软件部署率达99%、网域内桌面设备防毒安装100%。
|OA&FAB防毒告警处理；终端防毒告警记录每日点检 、防毒告警后立即处理并提出整改意见。
|配合CIM机台自动化生产支持；及时处理机台端联网需求，进行高效作业。
|桌面标准化处理*100%；计算机模板及域内电脑软件授权管理准确，无非授权软件使用。
|IT资产管理优化措施；进行可回收化利旧作业，使用较低成本拯救淘汰设备。
|CIM业务承接：生产系统相关基础运维工作能够高效快速处理。
| 
| 
| 

==   ==

(% class="box" %)
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= **部门内部经验分享-Services 精益求精：** =

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==== 计划的本质是执行，计划是为了更好的执行 ====
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==== [[image:PDCA.png]] ====
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== **相关服务链接：** ==


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[[Share Docs>>doc:.Share Docs.WebHome]]

[[Sop Docs>>doc:.Sop Docs.WebHome]]
)))
)))

(% class="col-xs-4 col-sm-4" %)
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= **202402值班表：** =



(% class="box" %)
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[[~[~[image:荣芯员工网站.IT.MIS.HelpDesk.Share Docs.内部文档.WebHome@二月.png~|~|height="908" width="602"~]~]>>attach:荣芯员工网站.IT.MIS.HelpDesk.Share Docs.内部文档.WebHome@二月.png]]




== **团队介绍：** ==



(% class="box successmessage" %)
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=== **Helpdesk作为IT服务窗口对接整** ===

=== **个公司IT相关服务，需要有热情的** ===

=== **服务态度、专业的技术能力。熟练** ===

=== **掌握公司各系统工作情况及相关对** ===

=== **接负责人，能够高效、快捷的处理** ===

=== **用户问题。用心去对待用户的每一** ===

=== **个问题，我们代表的不仅仅是一个** ===

=== **科室，更是一个部门，时刻牢记IT** ===

=== **的使命。一荣俱荣，一损俱损。** ===
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== ** ** ==

== **年度关键指标：** ==



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OA中毒：0%
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(% class="box infomessage" %)
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FAB中毒：0%
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内部信息外泄：0%
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资产丢失：0%
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部门投诉：0%
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