6c6 < == **服务宗旨** == --- > = **服务宗旨** = 7a8 > 43c44 < == 团队成员 == --- > == **团队成员** == 50c51 < |刘成|组员|50800, [[cheng.liu@rongsemi.com>>mailto:Jarvis.Wei@rongsemi.com]] --- > |刘成|组员|50800, [[cheng.liu@rongsemi.com>>mailto:Jarvis.Wei@rongsemi.com]] 53c54,55 < |刘旭|组员|50538, [[Xu.Liu@rongsemi.com>>mailto:Xu.Liu@rongsemi.com]] --- > |刘旭|组员|((( > 50538, [[Xu.Liu@rongsemi.com>>mailto:Xu.Liu@rongsemi.com]] 54a57 > |王乙琳|组员|50396,[[Yilin.Wang@rongsemi.com>>mailto:Yilin.Wang@rongsemi.com]] 56,59d58 < (% class="box" style="color:black" %) < ((( < (% style="text-align:center" %) < == 产品支持 == 61,67d59 < 请列出团队产品及信息，下面是一例： < < (% border="2" %) < |**名称**|**摘要**|**负责人**|**次负责人** < |[[RTD>>荣芯员工网站.IT.CIM.MES.RTD.WebHome]]|RTD description|严全|曹宇 < |[[SPC>>荣芯员工网站.IT.CIM.MES.SPC.WebHome]]|Statistical Process Control|曹宇|严全 < |...|...|...|... 73c65 < == 值班 == --- > == **业务总览** == 75d66 < 请列出团队值班信息，下面是一例： 77,82c68,82 < (% class="row" %) < ((( < (% class="col-xs-12 col-sm-6" %) < ((( < * [[值班文档主入口>>file://rongsemi.com/Public/IT/Internal/HA-ITD/CIM/MES/4-MES/3-产线支持/值班]] < * [[问题反馈表>>file://rongsemi.com/Public/IT/Internal/HA-ITD/CIM/MES/4-MES/3-产线支持/值班/值班记录/问题反馈表_new.xlsx]] --- > > (% style="margin-left:auto" %) > |功能别|业务|(% style="width:422px" %)业务简述|(% style="width:100px" %)IT for help > |(% rowspan="9" %)((( > > > > > > > Office > )))|IT值班|(% style="width:422px" %)与IT相关的任何事务洽询（如疑虑咨询，需求处理，异常排查）|(% rowspan="3" style="width:100px" %)((( > > > Tel：59111 83a84,86 > |表单事务|(% style="width:422px" %)IT Request Form流程处理 > |防毒系统|(% style="width:422px" %)公司所属设备防毒管理 > |语音业务|(% style="width:422px" %)桌上分机，值班手机，拨打权限业务|(% rowspan="3" style="width:100px" %)((( 85,87c88,89 < (% class="col-xs-12 col-sm-6" %) < ((( < * [[MES值班表>>file://rongsemi.com/Public/IT/Internal/HA-ITD/CIM/MES/4-MES/3-产线支持/值班/值班记录/MES值班表.xlsx]] --- > > Cell：60228 89,90c91,93 < ))) < ))) --- > |会议系统|(% style="width:422px" %)会议室内软硬件，会议平台 > |账户邮箱|(% style="width:422px" %)账户密码，邮箱权限，内外邮件相关 > |VIP Support|(% style="width:422px" %)CXO IT Services|(% rowspan="6" style="width:100px" %)((( 92,95d94 < (% class="box" style="color:black" %) < ((( < (% style="text-align:center" %) < == 需求开发 == 97d95 < 请列出团队需求开发信息，下面是一例： 99,104c97,98 < (% class="row" %) < ((( < (% class="col-xs-12 col-sm-6" %) < ((( < * [[需求开发文档主入口>>file://rongsemi.com/Public/IT/Internal/HA-ITD/CIM/MES/4-MES/8-需求开发]] < * [[需求计划进度表>>file://rongsemi.com/Public/IT/Internal/HA-ITD/CIM/MES/4-MES/8-需求开发/需求管理/需求计划进度表.xlsx]] --- > > Mail：helpdesk@rongsemi.com 105a100,102 > |资产管理|(% style="width:422px" %)公司所属的硬件资产管理，离入职资产发放及回收 > |库房管理|(% style="width:422px" %)IT库房日常管理 > |(% rowspan="2" %)((( 107,109c104,108 < (% class="col-xs-12 col-sm-6" %) < ((( < * [[MES功能需求规格书>>file://rongsemi.com/Public/IT/Internal/HA-ITD/CIM/MES/4-MES/8-需求开发/需求管理/MES功能需求规格书.doc]] --- > > FAB > )))|机台联网|(% style="width:422px" %)新进机台EAP连线，安全检测，防毒安装 > |机台杀毒|(% style="width:422px" %)机台杀毒需求 > |(% colspan="3" style="width:587px" %)其它未尽之事宜，皆可致电IT HotLine洽询 111,112d109 < ))) < ))) 117c114 < == 团队常用文件 == --- > == **我们的目标** == 119d115 < 请列出团队常用文件信息，下面是一例： 121c117,130 < (% class="row" %) --- > |客户满意度>95%；各部门客户问卷调查：满意度高于85% ，且客诉不超过3次。 > |桌面信息安全持续改善桌面风险；网域内桌管软件部署率达99%、网域内桌面设备防毒安装100%。 > |OA&FAB防毒告警处理；终端防毒告警记录每日点检 、防毒告警后立即处理并提出整改意见。 > |配合CIM机台自动化生产支持；及时处理机台端联网需求，进行高效作业。 > |桌面标准化处理*100%；计算机模板及域内电脑软件授权管理准确，无非授权软件使用。 > |IT资产管理优化措施；进行可回收化利旧作业，使用较低成本拯救淘汰设备。 > |CIM业务承接：生产系统相关基础运维工作能够高效快速处理。 > | > | > | > > == == > > (% class="box" %) 123,127c132,135 < (% class="col-xs-12 col-sm-6" %) < ((( < * [[MES Weekly>>file:///\\rongsemi.com\Public\IT\internal\HA-ITD\CIM\MES\Weekly]] < * [[MES 会议纪要>>file:///\\rongsemi.com\Public\IT\Internal\HA-ITD\CIM\MES\7-会议纪要\会议纪要]] < * [[AR汇总>>file:///\\rongsemi.com\Public\IT\Internal\HA-ITD\CIM\MES\7-会议纪要\会议纪要\AR汇总.xlsx]] --- > = **部门内部经验分享-Services 精益求精：** = > > * ((( > ==== 计划的本质是执行，计划是为了更好的执行 ==== 130,133c138 < (% class="col-xs-12 col-sm-6" %) < ((( < * [[MES文档共享链接入口>>file:///\\rongsemi.com\Public\IT\internal\HA-ITD\CIM\MES]] < * [[MES Training>>file:///\\rongsemi.com\Public\IT\internal\HA-ITD\CIM\MES\Training]] --- > ==== [[image:PDCA.png]] ==== 135,136d139 < ))) < ))) 138,141c141 < (% class="box" style="color:black" %) < ((( < (% style="text-align:center" %) < == 常用链接 == --- > == **相关服务链接：** == 143,152d142 < (% class="row" %) < ((( < (% class="col-xs-12 col-sm-6" %) < ((( < * [[员工主页>>doc:荣芯员工网站.WebHome]] < * [[Human Resource (人力资源)>>doc:荣芯员工网站.HR-Legal-PR.WebHome]] < * [[Information Technology (信息技术)>>doc:荣芯员工网站.IT.WebHome]] < * [[Corporate Service (总务)>>doc:荣芯员工网站.CS.WebHome]] < * [[Facility（厂务)>>doc:荣芯员工网站.FS.WebHome]] < ))) 154,161c144,148 < (% class="col-xs-12 col-sm-6" %) < ((( < * [[HR相关制度管理共享硬盘文件夹>>file:///\\rongsemi.com\Public\HA-FAB1\Public\HR相关制度管理\]] < * [[法务共享硬盘文件夹>>file:///\\rongsemi.com\Public\LEG\Public\]] < * [[培训共享硬盘文件夹>>file:///\\rongsemi.com\Public\Meeting\Training\]] < * [[IT HelpDesk>>doc:荣芯员工网站.IT.MIS.HelpDesk.WebHome]] < * [[IT培训网页>>doc:荣芯员工网站.IT.IT Training.WebHome]] < * [[XWIKI 介绍及操作>>doc:荣芯员工网站.XWIKI 介绍及操作.WebHome]] --- > [[OA Request>>doc:.OA Request.WebHome]] > > [[Share Docs>>doc:.Share Docs.WebHome]] > > [[Sop Docs>>doc:.Sop Docs.WebHome]] 164,165d150 < ))) < ))) 167d151 < 170c154,157 < ((( --- > = **202402值班表：** = > > > 173,174c160 < (% style="color:blue;text-align:center" %) < **Table of Contents** --- > [[~[~[image:荣芯员工网站.IT.MIS.HelpDesk.Share Docs.内部文档.WebHome@二月.png~|~|height="908" width="602"~]~]>>attach:荣芯员工网站.IT.MIS.HelpDesk.Share Docs.内部文档.WebHome@二月.png]] 176c162,169 < (% contenteditable="false" tabindex="-1" %) --- > > > > == **团队介绍：** == > > > > (% class="box successmessage" %) 178c171,188 < {{toc depth="8"/}} --- > ((( > === **Helpdesk作为IT服务窗口对接整** === > > === **个公司IT相关服务，需要有热情的** === > > === **服务态度、专业的技术能力。熟练** === > > === **掌握公司各系统工作情况及相关对** === > > === **接负责人，能够高效、快捷的处理** === > > === **用户问题。用心去对待用户的每一** === > > === **个问题，我们代表的不仅仅是一个** === > > === **科室，更是一个部门，时刻牢记IT** === > > === **的使命。一荣俱荣，一损俱损。** === 183,185c193 < (% class="box" %) < ((( < == 团队重要信息 == --- > == ** ** == 187c195 < 下面是例子： --- > == **年度关键指标：** == 189,191d196 < {{error}} < Virus Alert: do not open email attachment xxx < {{/error}} 193,195d197 < {{warning}} < RTD downtime scheduled for date-time, duration < {{/warning}} 197,199c199,201 < {{success}} < SPACE UI vnn is released and available for download < {{/success}} --- > (% class="box infomessage" %) > ((( > OA中毒：0% 201a204,207 > (% class="box infomessage" %) > ((( > FAB中毒：0% > ))) 203c209 < (% class="box" %) --- > (% class="box infomessage" %) 205c211,212 < == 团队关键指标 == --- > 内部信息外泄：0% > ))) 207c214,217 < **You can write code to generate real-time critical team indicators, refer to [[Code Macro>>https://extensions.xwiki.org/xwiki/bin/view/Extension/Code%20Macro/]] for usage** --- > (% class="box infomessage" %) > ((( > 资产丢失：0% > ))) 209,215c219,221 < [[Caption>>image:IND1.png||alt="Indictor 1"]] < < [[Caption>>image:IND2.png||alt="Indicator 2"]] < < [[Caption>>image:IND3.png||alt="Indicator 3"]] < < --- > (% class="box infomessage" %) > ((( > 部门投诉：0% 217c223 < ))) \ No newline at end of file --- > )))